반품신청은 어떻게 하나요?
사이트에서 로그인 하신 후 '홍길동' 이름을 선택하시면 MY PAGE로 이동합니다.
1. 쇼핑정보 > 반품 신청에서 반품 접수가 가능합니다.
반품 접수 없이 상품을 보내시는 경우, 정상적인 반품 진행이 어려우실 수 있습니다.
반품 접수는 배송 받은 주문의 상태가 '배송완료' 인 경우에만 가능합니다.
2. 반품접수 하시면 자동으로 수거가 진행 됩니다.
고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도, 온라인 스토어에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다.
3. 반품신청 취소는 접수 후 5분 이내에만 가능합니다.
4. 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다
반품 후 환불처리 되는 기간은 얼마나 소요 되나요?
반품 후 반품 완료로 상태가 변경되면 내부 절차에 따라 확인 후 환불이 진행됩니다.
* 카드결제의 경우, 카드사에 따라 환불확인이 3-5일 소요될 수 있습니다.
* 마일리지를 사용한 주문의 경우, 부분 환불이 불가능하니 이점 확인 바랍니다.
환불은 언제되나요?
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반품 상품이 물류센터에 정상 입고되어 확인이 완료되면, '반품완료' 상태가 됩니다.
이후 영업일 3~5일 이내 환불 처리가 완료 됩니다.
1. 반품 환불의 경우 물품이 확인되는 대로 환불 시 신용카드/실시간계좌이체의 경우 1~2일내 즉시 환불처리됩니다.(은행업무시간 기준)
2. 취소 환불의 경우 당일 취소시 신용카드/계좌이체 24시간내 즉시 환불처리됩니다.(은행업무시간 기준)
[저희 노스페이스는 KG이니시스 전자결제 대행 서비스를 이용하고 있으며, 본사에서 취소 요청 이후 환불까지의 소요 시간이 길어지는 경우 저희쪽에서 임의로 환불처리 해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.]
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다.
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전산상 주문 취소 되면 카드 승인취소가 진행되며, 카드사에 반영되는 기간이 3~7일(영업일)소요 됩니다.
취소 내역은 카드사에서 확인 가능 합니다.
신용카드 승인번호를 카드사에 말씀주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.
쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴에서
영수증 출력이 필요한 주문서의 상세 내역을 확인하시면 신용카드 승인번호가 함께 확인 됩니다.
신용카드 사용시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요.
신용카드 비밀번호 오류 횟수 초과 : 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로 카드사로 방문하여 처리하셔야 합니다.
유효기간 오류 : 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로 대부분의 신용카드가 월/년으로 표기되어 있는데, 반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.
해당 카드사 전화요망 : 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다.
인터넷 카드 결제시 공인인증서 의무사용 안내
2005년 11월 1일부터 회원님의 개인정보 보호를 위해 안전결제(ISP), 안심클릭 결제서비스로 30만원 이상을 결제하실 경우 공인인증서 사용이 의무화 되었습니다.
전자금융거래 기본법에 따라 안전한 온라인 거래를 위하여 공인인증서를 꼭 사용하시기 바랍니다.
따라서 노스페이스 온라인 스토어에서는 신용카드를 이용하여 온라인 결제시 공인인증서 발급을 통한 본인확인은 물론 각 신용카드사에서 사용하는 별도의 인증절차(안전결제ISP, 안심클릭)를 통하여 안전한 쇼핑을 하실수 있습니다.
보다 상세한 내용은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
※ 공인인증서란, 인터넷뱅킹 또는 증권거래시 사용하는 사이버 거래 인감증명서를 말합니다. 전자거래(인터넷뱅킹, 증권거래)시 전자서명 및 공인인증서를 사용하면 신원확인, 문서의 위·변조 방지 등의 효과를 얻을 수 있습니다.
공인인증서는 무엇인가요?
전자상거래를 할 때 신원을 확인하고, 문서의 위조와 변조, 거래 사실의 부인 방지 등을 목적으로 공인인증기관(CA)이 발행하는 전자적 정보로서, 일종의 사이버 거래용 인감증명서입니다.
다시 말해, 전자서명을 하는 데 이용된 정보가 서명을 한 가입자에게 유일하게 속한다는 사실 등을 확인하고,이를 증명하는 전자정보를 말합니다.
공인인증기관이란, 전자서명법에 따라 거래 사실을 공정하게 관리·보증할 수 있는 공신력과 인증 시스템을 안전하게 구축·관리할 수 있는 인력·기술력·자금력을 갖춘 기관으로, 행정안전부 장관이 지정합니다.
인증서 발급 절차는 다음과 같다. 먼저 인증서를 발급받고자 하는 개인·법인은 공인인증기관이나 등록대행기관을 직접 찾아가 발급신청을 합니다.
발급기관에서 참조번호 및 인가코드를 부여받은 뒤, 발급기관 홈페이지에 접속해 다시 인증서 발급 신청을 한다.
해당 기관 홈페이지 메뉴를 통해 공인인증서 파일과 함께 인증서 비밀번호가 발급되면 발급 절차는 마무리되고, 이후 전자거래에 공인인증서를 사용하면 됩니다.
공인인증서에는 인증서 버전, 인증서 일련번호, 인증서 유효 기간, 발급기관 이름, 가입자의 전자서명 검증정보, 가입자 이름 및 신원 확인정보, 전자서명 방식 등이 포함되어 있습니다.
사용방법은 인터넷뱅킹이나 인터넷쇼핑을 할 때 비밀키를 암호화한 패스워드만 입력하면 자동으로 전자서명이 생성되어 공인인증서와 함께 첨부됩니다.사용 범위는
① 인터넷뱅킹, 인터넷 증권, 보험 가입 및 대출 서비스, 기업금융 서비스 등 금융 부문
② 인터넷쇼핑, 기업간 정보 유통, 각종 예약, 화물 운송, 전자 세금계산서, 전자무역 등 전자상거래 부문
③ 행정민원 사무, 인허가 신청, 조세 행정, 전자공증 및 내용증명, 수출입 통관, 전자출원, 전자입찰 등 공공 부문
④ 기타 대학 학사 업무, 무선인터넷, 인터넷 청약, 전자우편 송수신 등 매우 다양합니다.
결제 방법에는 무엇이 있습니까?
신용카드 결제 시 ISP와 안심클릭이 무엇 입니까?
신용카드 결제 시 ISP와 안심클릭 이란?
인터넷 전자상거래 시 개인 신용정보 유출 및 타인 결제 도용을 방지할 목적으로 의무화된 방식이며,
결제 시 개인 신용정보 입력 없이 카드사에서 제공하는 인증서를 기반 하거나 카드 사용자가 지정한 암호를 통해 승인 됩니다.
결제를 하려는데 ActivX(엑티브엑스)가 설치 되지 않습니다.
정상적으로 ActivX가 설치되지 않은 경우,
결제창 팝업 실패, 결제 진행오류가 발생하여 정상 결제 진행이 되지 않을 수 있습니다.
전자결제 서비스에 필요한 ActiveX 프로그램을 수동으로 설치해보시길 권장드립니다.
