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주문한 내용 확인 방법은 아래와 같습니다.

① [마이페이지] 클릭
② 최근 주문내역 → [주문번호] 클릭
③ 주문한 내용 확인

주문 배송 조회 및 반품 시 환불에 관한 고객응대 서비스가 빠르게 진행되지 못하여
고객님께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
빠른 시일 내에 안전하고 편안한 서비스로 찾아 뵐 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

고객님의 불편을 깊이 인지하고,
일시적인 장애를 겪고 있는 기타 고객서비스 사안에 대해서도 책임지고 해결하기 위해 노력하고 있으며,
시스템이 안정화되는 대로 모두 정상적으로 처리될 것임을 다시 한번 확인해 드립니다.

온라인몰을 통한 주문건의 상태조회는 마이페이지>주문내역/배송현황 조회를 통해 확인하실 수 있으며,

반품은 마이페이지>반품접수를 통해 진행하시면, 반품완료 확인 후, 결제취소 공지를 해드리고 있습니다.

특히 사이즈교환, 등 교환이 필요하신 고객님은 먼저 반품접수를 진행하시고,
원하시는 사이즈로 재 주문을 해주시면 반품 및 교환을 빠르게 진행해드리도록 하겠습니다.

상담원 문의 및 답변이 필요하신 고객님께서는
고객센터 1:1문의하기를 통해 문의를 남겨주시거나,
온라인몰 고객지원실 (1661-3512)로 연락을 주시면 최대한 빠르게 답변을 드리도록 하겠습니다.

노스페이스 드림.

사이트에서 로그인 하신 후 '홍길동' 이름을 선택하시면 MY PAGE로 이동합니다.
정보관리 > 회원정보 수정 메뉴를 클릭하셔서 고객님의 정보를 수정하시면 됩니다.

휴대폰과 이메일 주소는 주문 시 배송정보 등 서비스와 관련된 정보를 제공 받으실 수 있으니 변경 되었을 경우 수정해 주시길 권장 드립니다.

배송지에 대한 관리가 필요하시다면,
정보관리 > 배송지 관리 메뉴에서 설정 가능합니다.

<주의사항>

1. 회원 이름/아이디는 변경이 불가합니다.

2. 패스워드, 휴대폰, 배송지 주소는 변경이 가능합니다.

면티의 경우 시보리도 같은 면을 사용할 경우는 탄성사와 다르게 원상회복력이 부족합니다.

입고 벗으실 때 늘어날 수 있으니 주의 하시고, 특히 세탁을 하실 때는 세탁기 세탁을 피해 주시고 가능한 손빨래를 해주십시오.

건조 시 옷걸이 건조를 피해 주시고, 목 부분의 형태를 잡아서 건조해 주시면 늘어남 현상을 어느 정도 막을 수 있습니다.

저희 브랜드는 목 시보리 교체가 불가능 합니다.

가죽 제품 절대 물세탁이 불가합니다.

물세탁 시 가죽 모양의 변형을 가져오고 단백질 성분이 빠져 나가기 때문에 가죽이 경화되고 갈라짐 현상이 일어납니다.

또, 단백질 성분이 빠져 나오면서 염료도 같이 빠져나오기 때문에 탈색이 일어납니다.
짙은 색상의 경우는 색상이 흐려질 수 있습니다.

오염이 된 경우, 오염 된 부분만 가죽 전용 세제를 이용해 오염을 제거 해주시고 통풍이 잘 되는 곳에 보관합니다.

아웃도어의 경우 제품의 통기성, 신축성이 강화된 기능성 제품이기 때문에 대부분 만들어진 합성섬유입니다.

합성섬유는 섬유의 강도가 강하기 때문에 서로 엉킨 섬유가 잘 떨어지지 않고 남아있는 것입니다.

보풀은 원단의 잔털들이 서로 엉켜서 작은 공모양을 이루는 것으로 옷을 착용하면 일어나는 일반적인 현상으로 제품의 기능성과는 무관합니다.

그러므로 보풀이 일어난다고 해서 상품이 불량인 것은 아님을 알려 드립니다.

마찰이 잦은 부위 즉, 엉덩이/허벅지 안쪽/무릎/등쪽/허리/어깨/겨드랑이/등판/바지 밑단/소매등의 보풀제거는 구입하신 매장이나 본사 소비자 상담실(1899-2626)에서 AS가 가능합니다.

창갈이는 신발의 본체의 몰드와 창의 몰드가 국내에서 생산된 제품이 아니기 때문에 불가능합니다.
국내 생산 제품과 서로 맞는 형태가 없습니다.

저희 노스페이스는 국내 생산 제품만 창갈이가 되고 있으며, 수선비는 유상입니다.
수입제품의 경우는 창갈이가 불가능합니다.

창이 모양이 맞지 않기 때문에 창과 신발 본체를 접착할 수가 없어서 입니다.
창갈이의 경우 수선이 안된다고 해서 교환의 조건이 되지 않습니다.

고어텍스는 방수/발수/투습 기능이 있는 원단을 말하는데 보통 고어코리아에서 인정하는 제품의 기능은 의류의 경우 3년, 신발의 경우는 약 6개월 입니다.
(신발이 10만번 정도 접혔다 펴졌다 하는 시간을 개월로 환산했을 때 6개월 정도가 됨)

방수는 외부의 물이나 눈을 맞아도 안으로 물이 스며들지 않는 것이고, 발수는 물이 떨어졌을때 또르륵 흘러 내리는 현상을 말하는 것으로, 투습은 몸안의 수증기(즉 후끈거리는 기운)을 밖으로 배출시키는 것입니다.

고어 제품의 경우, 다른 의류에 비해서 방수/발수/투습 기능이 뛰어나기는 하나 이런 기능이 100%보장 되는 것은 아닙니다.

방수/발수/투습의 기능은 잦은 세탁과 섬유유연제를 사용하면 점차 저하됩니다.

세탁 방법은 미지근한 물에 중성세제로 세탁을 해주시고 잦은 세탁은 피하며, 발수 기능이 저하 되었을 때는 발수 스프레이를 사용하면 발수 기능이 다시 살아나고, 또 세탁후 낮은 온도로 다림질을 하면 재생이 가능합니다.

고어텍스 제품 구입 시 발수 스프레이를 같이 구입하시면 착용하는데 많은 도움이 될 것입니다.

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저희 물류에서 상품이 출고 되면, 최대 3~5일 이내에 고객님께 배송됩니다.

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